版本问题
版本对不上、页面加载不出来、换设备后找不到之前的记录，都归这一类。
- 手机型号与系统版本
- 出问题的版本期数与页面位置
- 一张截图或一段录屏，展示完整页面
- 换一台设备能否复现同样的现象
01
三个渠道，各自管一类事
按事情的紧急程度和材料多少来选，能少走一步。
| 渠道 | 适合处理 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 01 · 邮件 contact@lol-arena-bet.com.cn | 版本说明疑问、页面显示异常、补充材料、合作提案 | 工作日 9:00–18:00 |
| 02 · 电话 400-8128-2116 | 材料多说不清、需要当场确认路径、显示异常影响使用 | 工作日 9:00–18:00 有人接听 |
| 03 · 到访 河南省郑州市金水区花园路126号电竞产业园A座8层 | 当面沟通合作细节、材料交接、周边到访 | 提前发邮件约时间 |
02
材料先备齐，来回少一半
把下面这几项带上，多数问题一次就能说清楚。
数据纠错
季后赛数据面板上的比分或团战统计和你的记录对不上时，用这一类。
- 联赛名称与赛季阶段
- 对阵双方与具体场次
- 页面上的统计项与截图
- 你认为正确的数据与出处
内容合作
想让自己的选题进入专栏、榜单或联合策划，按这一类来准备。
- 机构或社团名称与所在地区
- 内容方向与更新频率
- 以往作品的发布渠道
- 希望合作的具体形式
03
交进来之后，事情会怎么走
从收到到回复，一共四个环节，每一步都能说清由谁接手。
-
01
接收
工作时间内，客服组同事先查看邮箱与来电，把问题记下来。
-
02
分流
涉及版本与设备的转版本组，涉及赛况与统计的转数据组，合作类转内容组。
-
03
补充
材料不够的，回信说明还缺哪几项，不用你重新讲一遍背景。
-
04
回复
多数问题在工作时间内回复；需要跨组查资料的，先回信说明时间。如果你在邮件里注明了方便接听的时间，需要电话确认操作步骤时会按这个时间回电。
04
内容合作与数据纠错
两条长期邀请：一条把选题做大，一条把数据做准。
内容合作
把好选题一起做大
我们与 6 家电竞赛事内容机构、11 家高校电竞社团保持长期供稿与联合选题。想让自己的内容进入专栏榜单，或和版本周报一起做策划，都可以直接发邮件。
- 专栏供稿：稳定更新一个方向，每周至少一篇
- 版本周报联合选题：围绕当期版本变动一起做解读
- 赛季阶段榜单共建：季后赛与赛季阶段结束时联合发布
- 赛事阶段线下活动联合组织
数据纠错
看到不对劲，直接告诉我们
季后赛数据面板覆盖 LPL、LCK、LEC、LCS 四个联赛共 9 个赛季。比分或团战统计与你的记录对不上时，把比赛场次、统计项和截图一起发到客服邮箱。
- 数据组同事按联赛与赛季再查一遍比赛记录
- 确认写错的，在赛季档案中改过来
- 回信说明改在哪一项、改后的数值
- 涉及多次出现的问题，季度末整理成一次补充说明
05
到郑州办公区，提前说一声
地址在下方，来之前发封邮件约时间，会方便很多。
地址
河南省郑州市金水区花园路126号电竞产业园A座8层怎么走
园区紧邻花园路主干道，从北门进入后在 A 座大堂登记访客，可以乘电梯上 8 层。版本组、数据组与内容组同层办公，需要转达的事项不用另外找人。
到访前
先发一封邮件，把要谈的事写在标题里。对应的同事会提前把材料准备好，到了就能进正题，也不用担心楼下扑空。
